Hearst Media propose des services d'automatisation de solutions numériques complexes, de gestion des commandes et de produits dans le cadre d'une activité en pleine croissance avec Bonita.

Automatiser la gestion des commandes et des produits de solutions numériques complexes dans une entreprise en pleine croissance avec Bonita

Hearst Media Services

Hearst Media Services propose des campagnes marketing clés en main abordables, en développant et en gérant des packages marketing sophistiqués pour augmenter la clientèle et les revenus. En partenariat avec de nombreuses sociétés et plateformes de marketing en ligne de premier plan, Hearst propose à ses clients le plus large portefeuille de produits numériques disponibles. Des sites de réseaux sociaux aux plus grands moteurs de recherche du monde en passant par les professionnels du marketing numérique, ces partenariats donnent des résultats quantifiables.

Défis : répondre à une demande croissante

Hearst Media Services avait besoin d'un système intégré et automatisé pour gérer correctement la demande croissante en matière de gestion complexe des commandes et des produits pour plusieurs produits finaux. Ils ont décidé d'évaluer et de reconstruire l'ensemble du système de flux de travail.

Objectifs de Hearst Media Services

Automatisez les commandes de solutions numériques complexes et les processus de gestion des produits pour :

• Répartissez le travail et les tâches de manière appropriée
• Réduire les erreurs dues à la manipulation manuelle (commandes manquantes, erreurs de saisie)
• Être en mesure de connaître l'état des commandes et de leur traitement en temps réel
• Suivez le statut et suivez les commandes en cours
• Suivez et améliorez les délais d'exécution
• Intégrez Salesforce, les systèmes internes pour les produits et leur SSO existant
• Assurez-vous que les délais, les objectifs et les buts sont respectés

Avantages réalisés

Plus d'efficacité, moins d'erreurs, moins de ressources nécessaires même si la demande augmente

• De nouveaux flux de travail efficaces ont été définis
• Les tâches sont désormais envoyées automatiquement aux bonnes personnes dans les groupes appropriés
• Le flux de travail est plus fluide et peut être suivi
• Le nombre d'erreurs manuelles a diminué
• Moins d'audits sont nécessaires
• Meilleur contrôle qualité car le groupe a été bien intégré dans le flux automatique
• Dans l'ensemble, la gestion des services aux clients est plus efficace : moins de personnes sont nécessaires pour gérer les commandes et les produits

Bonita, un élément essentiel des changements majeurs pour Hearst Media Services

« Nous apprécions les composants réutilisables de Bonita et les contributions de la communauté. Et le support de Bonitasoft a été réactif et
très utile. »

« Notre mise à niveau vers la version 7 de Bonita a apporté beaucoup de valeur ajoutée. Nous sommes
impressionné par la stabilité de la plateforme. Et lors de notre dernière mise à jour,
80 processus de Bonita ont été améliorés en deux semaines environ. »

Mike Cooney, architecte de solutions

«Bonita a participé à d'importants changements au sein de l'organisation. L'expérience a été positive : nous sommes dans une situation 100 % meilleure aujourd'hui qu'à nos débuts. Le fait de disposer d'un système centralisé a considérablement aidé notre entreprise.«

Carrie Carver, vice-présidente des technologies de l'information et des produits