CRM
Gestion de la relation client
Améliorez la satisfaction et la fidélité client
Répondez plus rapidement aux prospects et aux clients
Optimisez l’ensemble du parcours client
Obtenez une meilleure compréhension de vos clients
Nos clients nous font confiance
Le défi
Le défi : des expériences client fragmentées entraînent une perte d’opportunités
La satisfaction et la fidélité des clients peuvent être gravement affectés par des opérations de service inefficaces, des temps de réponse lents et des communications incohérentes. Les processus manuels entraînent souvent des retards dans le traitement des demandes de renseignements, opportunités d'engagement manquées et manque de personnalisation, ce qui rend difficile l'établissement de relations significatives avec les clients.
Les défis les plus courants sont les suivants :
- Temps de réponse lents des demandes clients, ce qui entraîne de la frustration et impacte leur fidélité.
- Qualité de service inégale selon les canaux, en raison de workflows non structurés.
- Manque de personnalisation, donnant lieu à des interactions génériques peu engageantes.
- Des opportunités de rétention manquées, les entreprises ayant du mal à anticiper et répondre aux besoins clients.
Comment Bonita vous aide
Bonita intègre l’automatisation des processus métier avec le CRM pour fluidifier les interactions clients, automatiser les workflows et garantir des expériences cohérentes et personnalisées. En permettant une automatisation CRM fluide, Bonita aide les entreprises à :
- Automatiser les workflows du service client pour réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction.
- Personnaliser les interactions grâce à une automatisation pilotée par les données et à des informations en temps réel.
- Garantir la cohérence dans la communication et la prestation de services sur de multiples points de contact.
- Engager les clients de manière proactive grâce à des suivis automatisés, réduisant ainsi le taux de désabonnement.
Relevez le défi avec Bonita Process Automation
Améliorez la satisfaction client et fidélisez sur le long terme grâce aux processus CRM automatisés avec Bonita.
Gestion automatisée des demandes de service : Réduisez les temps d'attente grâce au routage intelligent des tickets.
Engagement client personnalisé : Déclenchez des actions de suivi en fonction du comportement.
Informations intégrées des clients : Tirez parti de la collecte automatique de données pour améliorer la prise de décisions.
Intégration rationalisée : Automatisez les nouveaux parcours clients pour une expérience plus fluide.
Stratégies de rétention proactives : Prévenez l’attrition grâce à des alertes automatisées et des déclencheurs d’engagement.
Cas d’usage CRM avec l’automatisation BPM
Maintenance proactive des services et communication client efficace
Un fournisseur de télécommunications faisait face à des interruptions de service fréquentes, des délais de résolution prolongés et une perte de clientèle. Les clients n’étaient souvent pas informés des pannes ou des opérations de maintenance, ce qui générait de la frustration.
.webp)
L’entreprise a intégré Bonita avec son CRM pour gérer les mises à jour de service et la communication proactive avec les clients. Lorsqu’une maintenance est programmée ou qu’un incident est détecté, des notifications automatisées sont envoyées aux clients concernés avec des estimations de délai de résolution et des mises à jour. Des messages de suivi sont automatiquement envoyés une fois le service rétabli.
Impacts
- Diminution des plaintes des clients et augmentation de la satisfaction.
- Résolution plus rapide des problèmes et communication proactive.
- Amélioration de la confiance et de la fidélisation des clients.
Détection précoce du cancer grâce à une gestion des patients basée sur Bonita
Un prestataire de soins de santé faisait face à des rendez-vous manqués, un faible engagement des patients et des retards dans les dépistages, en particulier pour des procédures critiques comme la détection du cancer du côlon.
Bonita a été implémentée pour automatiser la prise de rendez-vous avec les patients, l'envoi de rappels et le suivi des patients. Le système gère désormais les rappels de dépistage, les mises à jour des dossiers médicaux et la confirmations de rendez-vous, en garantissant une communication en amont et fréquente avec les patients.
Impacts
- Augmentation des taux de détection précoce du cancer.
- Engagement accru des patients et respect des rendez-vous.
- Gestion plus efficace des dossiers des patients et de la planification.
Intégration automatique des utilisateurs pour une expérience client plus fluide
Un fournisseur SaaS faisait face à un taux d'attrition élevé des utilisateurs lors de l’onboarding, en raison de processus de configuration complexes et de délais de réponse du support trop longs.
L’automatisation CRM de Bonita a été intégrée pour simplifier l’expérience d’onboarding, en automatisant
- Les e-mails de bienvenue personnalisés et des recommandations de tutoriels.
- L’accompagnement pas à pas des nouveaux utilisateurs,
- La création automatique de tickets pour les demandes de support, garantissant des réponses rapides.
Impacts
- Réduction des frictions lors de l'onboarding et augmentation de la rétention des utilisateurs.
- Des temps de réponse plus rapides pour les nouvelles demandes des utilisateurs.
- Une satisfaction client accrue dès les premières interactions.
Voulez-vous simplifier vos processus avec Bonita ?
Chaque entreprise mérite une solution qui accélère son succès. Avec Bonitasoft, simplifiez, automatisez et transformez vos processus métier. Faites le premier pas vers des performances optimales dès aujourd'hui. Parlons-en !
