Los servicios de Hearst Media automatizan la gestión de soluciones digitales complejas, pedidos y productos en un negocio en rápido crecimiento con Bonita

Automatizar la gestión de productos y pedidos de soluciones digitales complejas en un negocio en rápido crecimiento con Bonita

Hearst Media Services

Hearst Media Services ofrece campañas de marketing asequibles y llave en mano, mediante el desarrollo y la gestión de paquetes de marketing sofisticados para aumentar la base de clientes y aumentar los ingresos. En asociación con muchas de las principales empresas y plataformas de marketing online, Hearst ofrece a sus clientes la cartera más amplia de productos digitales disponible. Desde los sitios de redes sociales hasta los motores de búsqueda más grandes del mundo y los profesionales del marketing digital, estas asociaciones arrojan resultados cuantificables.

Desafíos: responder a la creciente demanda

Hearst Media Services necesitaba un sistema integrado y automatizado para gestionar adecuadamente las crecientes demandas de gestión compleja de pedidos y productos en varios productos finales. Decidieron evaluar y reconstruir todo el sistema de flujo de trabajo.

Objetivos de Hearst Media Services

Automatice los procesos complejos de gestión de productos y pedidos de soluciones digitales para:

• Distribuya el trabajo y las tareas de manera adecuada
• Reduzca los errores debidos a la manipulación manual (pedidos faltantes, errores de entrada)
• Ser capaz de encontrar el estado de los pedidos y el cumplimiento en tiempo real
• Rastrea el estado y rastrea los pedidos en proceso
• Controle y mejore el tiempo de respuesta
• Integre Salesforce, los sistemas internos de productos y su SSO existente
• Asegúrese de que se cumplan los plazos, los objetivos y las metas

Beneficios obtenidos

Mayor eficiencia, menos errores, se necesitan menos recursos incluso a medida que aumenta la demanda

• Se definieron flujos de trabajo nuevos y eficientes
• Las tareas ahora se envían automáticamente a las personas correctas de los grupos correspondientes.
• El flujo de trabajo es más fluido y rastreable
• El número de errores manuales ha disminuido
• No se necesitan tantas auditorías
• Mejor control de calidad, ya que el grupo se ha integrado bien en el flujo automático
• En general, la gestión de los servicios de los clientes es más eficiente: se necesitan menos personas para gestionar los pedidos y los productos

Bonita, una parte fundamental de los cambios importantes para Hearst Media Services

«Nos gustan los componentes reutilizables de Bonita y las contribuciones de la comunidad. Y el soporte de Bonitasoft ha sido receptivo y
muy útil».

«Nuestra actualización a la versión 7 de Bonita ha agregado mucho valor. Estamos
impresionado con la estabilidad de la plataforma. Y en nuestra última actualización,
Se actualizaron 80 procesos en Bonita en aproximadamente 2 semanas».

Mike Cooney, arquitecto de soluciones

«Bonita ha sido parte de los principales cambios en la organización. Ha sido una experiencia positiva: ahora estamos en una situación 100% mejor que cuando empezamos. Tener un sistema centralizado ha ayudado enormemente a nuestra empresa.«

Carrie Carver, vicepresidenta de tecnología de la información y productos