Services IT
Gestion des opérations IT
Résolution plus rapide des incidents
Amélioration de la qualité des services IT
Opérations informatiques évolutives
Renforcement de la conformité et de la gouvernance
Nos clients nous font confiance
Le défi
Le défi : des processus informatiques lents, incohérents et inefficaces
Les workflows IT manuels créent des goulets d’étranglement, augmentent les temps d’arrêt et limitent la scalabilité. Les équipes IT sont souvent confrontées à :
- Des retards dans la résolution des incidents : les tickets mal orientés, les escalades manuelles et une communication inefficace ralentissent les délais de réponse.
- Des coûts opérationnels élevés : les tâches répétitives mobilisent des ressources IT précieuses, réduisant l’efficacité.
- Une gouvernance IT incohérente : l’absence de processus standardisés augmente les risques de sécurité et les défis de conformité.
- Des problèmes de scalabilité : à mesure que la demande IT augmente, les processus manuels peinent à suivre, entraînant des interruptions de service.
Comment Bonita vous aide
Bonita automatise la gestion des services informatiques, en améliorant l'efficacité, en réduisant les interventions humaines et en permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur les initiatives stratégiques.
Avec automatisation des processus, les services informatiques peuvent :
- Réduire les temps d'arrêt en identifiant, catégorisant et escaladant automatiquement les incidents informatiques.
- Renforcer la gouvernance informatique avec des workflows de gestion des modifications et des contrôles de sécurité standardisés.
- Optimiser l'allocation des ressources en automatisant les tâches informatiques répétitives, libérant ainsi du temps pour des problèmes complexes.
- Améliorer la qualité du service avec des portails en libre-service et un suivi automatique des demandes.
Relevez le défi avec Bonita Process Automation
Transformez la gestion des services IT et les opérations d’infrastructure avec la plateforme d’automatisation intelligente de Bonita :
Gestion automatisée des incidents : Détectez et résolvez rapidement les problèmes IT grâce à des workflows de tickets et d’escalade basés sur des règles.
Portails IT en libre-service : Permettez aux employés de demander des services IT, de réinitialiser leurs mots de passe et de suivre leurs demandes sans intervention humaine.
Gestion des ressources et des actifs IT : Automatisez le provisionnement, la surveillance et la création de rapports sur les ressources IT.
Gestion du changement et gouvernance : Appliquez des workflows d’approbation, suivez les modifications et assurez la conformité.
Fourniture de services IT évolutive : Gérez des charges de travail croissantes sans augmenter la taille des équipes IT.
Cas d’usage de l’automatisation des processus métier BPM pour la gestion des services IT et de l’infrastructure
Création et routage automatisés de tickets informatiques
Une entreprise mondiale de services IT rencontrait des problèmes de tickets mal orientés et de délais de résolution prolongés, ce qui entraînait des inefficacités dans ses opérations de support.
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Bonita a automatisé l’enregistrement et la classification des tickets, garantissant que les incidents soient dirigés vers les bonnes équipes en fonction de critères prédéfinis tels que la gravité et l’expertise requise.
Impacts
- Temps de résolution réduit grâce à un routage intelligent des tickets.
- Classification améliorée des tickets our un traitement plus efficace.
- Productivité accrue des équipes IT grâce à l’élimination de l’assignation manuelle des tickets.
Simplification des demandes et du provisionnement des actifs IT
Une grande institution financière faisait face à des délais importants dans le provisionnement des actifs IT, les employés devant attendre plusieurs semaines pour obtenir du matériel ou l’accès à des logiciels.
Bonita a automatisé le processus de demande d’actifs IT, en s’intégrant aux systèmes d’inventaire pour vérifier la disponibilité, acheminer les demandes d’approbation et déclencher les workflows de livraison.
Impacts
- Livraison plus rapide des actifs IT, réduisant ainsi les temps d'arrêt pour les employés.
- Meilleur suivi du matériel informatique, assurant une gestion optimisée des stocks.
- Réduction des tâches manuelles, libérant les équipes IT pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
Réinitialisation du mot de passe en libre-service pour une entreprise en pleine croissance
Alors que cette entreprise technologique connaissait une croissance rapide, les équipes IT étaient submergées par les demandes de réinitialisation de mot de passe, ce qui ralentissait les temps de réponse et générait de la frustration chez les employés.
Bonita a permis la mise en place d’un portail de réinitialisation de mot de passe en libre-service, permettant aux employés de réinitialiser leurs mots de passe de manière sécurisée grâce à l’authentification multifacteur.
Impacts
- 80 % de réduction dans les tickets de support informatique liés à la réinitialisation des mots de passe.
- Sécurité renforcée grâce à l’authentification multifacteur et à la vérification automatisée.
- Expérience utilisateur améliorée, en réduisant la dépendance à l'égard des équipes IT
Témoignages clients
Des résultats concrets : l’automatisation des processus métier en action
Voulez-vous simplifier vos processus avec Bonita ?
Chaque entreprise mérite une solution qui accélère son succès. Avec Bonitasoft, simplifiez, automatisez et transformez vos processus métier. Faites le premier pas vers des performances optimales dès aujourd'hui. Parlons-en !
