Thomson Video Networks connecte l'ERP, le CRM et les utilisateurs via Bonita pour une meilleure expérience client.

Connecter l'ERP, le CRM et les utilisateurs via Bonita pour une meilleure expérience client.

Thomson Video Networks

Thomson Video Networks, leader mondial des solutions avancées de compression vidéo, fait partie du groupe Harmonic. Harmonique est le leader mondial de l'infrastructure de diffusion vidéo pour les services de télévision et vidéo émergents. Harmonic permet à ses clients de produire, diffuser et monétiser des expériences vidéo exceptionnelles, avec une agilité commerciale et une efficacité opérationnelle inégalées, en proposant une innovation de pointe, un service de haute qualité et un coût total de possession attractif.

Thomson Video Networks met l'accent sur le service client.

Thomson Video Networks fournit des solutions de compression, de transcodage et de traitement vidéo aux entreprises du secteur des médias, aux fournisseurs de services vidéo et aux diffuseurs de télévision. L'entreprise a mis en œuvre Bonita pour fournir un meilleur service aux clients internes et externes en simplifiant et en automatisant les tâches administratives cachées qui prennent du temps pour les équipes de support de l'entreprise.

Portée du projet TVN.

TVN avait besoin de davantage de liens entre les systèmes pour mieux servir ses clients internes et externes.

Permettre la communication entre l'équipe du service client qui utilise les cas CRM Salesforce et l'équipe R&D qui utilise ClearQuest comme outil de gestion des bogues.

Automatisez le processus RH pour les employés qui changent de poste ou de stage au sein de l'entreprise (changement de responsable, de site, de centre de coûts, poste au sein de l'organisation RH dans l'ERP, outils informatiques, etc.)

Facilitez les visites des clients en déclenchant des alertes adaptées à chaque fonction concernée : représentant commercial, marketing, préparation des démonstrations, communication, logistique, etc. Connectez-le au CRM Salesforce pour documenter les contacts avec les clients lors des visites.

Les avantages du projet

Un meilleur service aux clients internes et externes fourni par l'équipe informatique.

• Mise en œuvre d'une stratégie efficace de correction prioritaire des bogues qui répond aux exigences des clients (de l'ordre de dizaines de cas de service client et de dizaines de bogues logiciels par semaine)
• Simplification des tâches administratives cachées fastidieuses pour les équipes de support : RH, finances, informatique
• Interactions mixtes entre plusieurs applications informatiques, ainsi qu'interaction humaine grâce à la réception et à la réponse automatiques des e-mails
• Utilisation de plusieurs formats pour communiquer avec les applications informatiques : services Web, courrier électronique, fichiers
• Les champs dans lesquels les valeurs sont saisies par des humains peuvent influencer les prochaines actions du processus métier

Bonita : le ciment de TVN Information System pour faire interagir ERP, CRM et utilisateurs humains

«Bonita est parfaitement adaptée pour mélanger des applications informatiques et des interactions humaines dans de nombreuses combinaisons dynamiques. »

Richard Gay - IT

Critique de Bonita sur TVN

Avis sur Bonita BPM

Lisez la critique complète de TVN sur Bonita, les cas d'utilisation et la portée du déploiement, les avantages et les inconvénients, le retour sur investissement... En savoir plus >

« L'organisation entretient désormais un véritable dialogue entre les services clients qui gèrent leurs dossiers clients et la R&D qui gère les bogues logiciels. »

Richard Gay - IT