Hunter Douglas a mis en œuvre plus de 30 processus Bonita en 4 ans

Parmi ses dizaines de processus Bonita figurent des processus visant à gérer les incidents et les interruptions, ce qui a permis de réduire les escalades et les alertes.

Hunter Douglas

Hunter Douglas est le premier fabricant mondial de couvre-fenêtres ainsi qu'un important fabricant de produits architecturaux. Leur force réside dans leur capacité à développer des produits exclusifs innovants et de haute qualité que l'on retrouve dans des millions de foyers et de bâtiments commerciaux à travers le monde. Ils fonctionnent comme une fédération mondiale hautement décentralisée de petites et moyennes entreprises qui fabriquent et commercialisent des produits similaires.

À propos de la mise en œuvre de Bonita par Hunter Douglas

Hunter Douglas a mis en œuvre plus de 30 processus pour ses opérations internes en 4 ans environ.

Les objectifs de Hunter Douglas

• J'avais besoin d'un outil de processus de flux de travail, pas d'une application contenant un flux de travail
• Simplifiez les communications avec les entreprises et leurs besoins en matière de flux de travail
• Commencez par un processus, puis diffusez-le dans l'entreprise

Difficultés rencontrées

• les flux de travail établis dans l'entreprise sont assez complexes
• il existe de nombreuses intégrations tierces, y compris dans l'atelier de fabrication

Résultats

La petite équipe informatique de Hunter Douglas a automatisé plus de 33 processus de flux de travail.

L'un d'eux est leur propre processus de reprise après incident. L'automatisation a considérablement réduit le nombre d'interventions manuelles que l'équipe informatique doit effectuer. Le nouveau processus de restauration est utilisé pour anticiper les défaillances, afin de permettre une restauration automatique plutôt que manuelle.

Par exemple, l'automatisation de la restauration d'une application active ou d'un serveur de base de données susceptible de tomber en panne a permis l'autoréparation du réseau. Plus d'appels d'urgence à minuit pour l'équipe informatique et, surtout, leur productivité globale a augmenté.

Lee Metcalfe, directeur informatique de Hunter Douglas, explique comment Hunter Douglas a automatisé plus de 30 processus, y compris la gestion des incidents, pour plus d'efficacité et de transparence.

«La modélisation graphique BPMN a permis de simplifier la communication avec les entreprises et c'est vraiment ce que nous recherchions.
Bonita nous a permis de modéliser n'importe quel processus.«

Lee Metcalfe, directeur informatique chez Hunter Douglas