Hunter Douglas ha implementado más de 30 procesos de Bonita durante 4 años

Entre sus varias docenas de procesos de Bonita se encuentran los procesos para gestionar las interrupciones por incidentes, por lo que las escaladas y las alertas han disminuido.

Hunter Douglas

Hunter Douglas es el principal fabricante mundial de cubiertas para ventanas, así como un importante fabricante de productos arquitectónicos. Su punto fuerte es su capacidad para desarrollar productos exclusivos, innovadores y de alta calidad que se pueden encontrar en millones de hogares y edificios comerciales en todo el mundo. Funcionan como una federación global altamente descentralizada de pequeñas y medianas empresas que fabrican y comercializan productos similares.

Acerca de la implementación de Bonita de Hunter Douglas

Hunter Douglas ha implementado más de 30 procesos para sus operaciones internas en aproximadamente 4 años.

Los objetivos de Hunter Douglas

• Necesitaba una herramienta de proceso de flujo de trabajo, no una aplicación con un flujo de trabajo
• Simplifique las comunicaciones con las empresas y sus necesidades de flujo de trabajo
• Comience con un proceso y luego propáguelo por toda la empresa

Desafíos enfrentados

• los flujos de trabajo establecidos en la empresa son bastante complejos
• hay bastantes integraciones de terceros, incluso en la planta de fabricación

Resultados

El pequeño equipo de TI de Hunter Douglas ha automatizado más de 33 procesos de flujo de trabajo.

Uno de ellos es su propio proceso de recuperación de incidentes. La automatización ha reducido drásticamente la cantidad de intervenciones manuales que debe realizar el equipo de TI. El nuevo proceso de recuperación se utiliza para anticipar las fallas de manera automática en lugar de manual.

Por ejemplo, la automatización de la recuperación de una aplicación activa o un servidor de base de datos que pudiera dejar de funcionar ha permitido la recuperación automática de la red. Se acabaron las llamadas de emergencia a medianoche para el equipo de TI y, lo que es más importante, su productividad general ha aumentado.

Lee Metcalfe, director de sistemas de información de Hunter Douglas, explica cómo Hunter Douglas ha automatizado más de 30 procesos, incluida la gestión de incidentes, para lograr una mayor eficiencia y transparencia.

«El modelado gráfico de BPMN ayudó a simplificar la comunicación con las empresas y eso es realmente lo que buscábamos.
Bonita nos permitió modelar cualquier proceso.«

Lee Metcalfe, director de Sistemas de Información de Hunter Douglas