Découvrez comment Banco Bica, un client de Bonitasoft, parvient à se différencier du marché avec Bonita en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur.

Créer une différenciation réussie sur le marché avec Bonita en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur.

« Aujourd'hui, la plateforme Bonita de Bonitasoft est fondamentale pour Banco Bica. Ce qui se passe actuellement, c'est que vous entendez, dans le bureau, « Et si on réglait ça avec Bonita ? »

Jorge Andrek, deuxième vice-président de Banco Bica

Objectif du projet

Différenciation grâce à l'automatisation

Créez de la différenciation en renforçant la haute qualité de l'attention portée au client. Se différencier des banques qui proposent les mêmes produits ou matières premières.

Automatisez immédiatement les processus, après avoir identifié leurs faiblesses par rapport à la crise financière, afin d'améliorer la gamme de services bancaires proposés. Pour cela, ils ont décidé de faire appel aux services de Bonitasoft.

Banco Bica a bénéficié du soutien de Bonitasoft et d'Eureka Inteligencia para Negocios tout au long du processus de mise en œuvre, de l'évaluation au conseil.

Banco Bica a actuellement mis en œuvre plus de vingt processus à l'aide de Bonita. Certaines sont aussi simples que des notifications pour les messages reçus. D'autres sont beaucoup plus complexes et impliquent différents niveaux de l'entreprise (agents, dirigeants, directeurs). Chacun reçoit des alertes sur les mesures à prendre, l'état du processus, etc.

En ce qui concerne ses projets d'avenir avec la plateforme Bonita, 4 ou 5 processus sont déjà en attente d'intégration, y compris les processus d'assurance et de taux de change pour le commerce international. Ils sont également en train de finaliser la migration des processus actuels vers Bonita 7.5.

Avantages pour le CIO

• Les processus sont plus agiles, rationalisés et offrent une meilleure visibilité sur l'état, les dates d'échéance, etc., ce qui se traduit par une efficacité et un suivi accrus.
• Pour de nombreuses applications, les informations générées par les interactions sont automatiquement mises à jour dans les systèmes centraux de la banque.

Avantages pour les utilisateurs

• L'amélioration de l'agilité et la simplification des processus permettent de gagner du temps, car les employés n'ont pas à se déplacer pour obtenir une autorisation ou une signature.
• De nombreux processus d'autorisation peuvent être effectués à l'aide d'un téléphone portable.
• L'amélioration du respect des délais et de la sécurité des processus, un aspect très important pour l'entreprise.

Bonita soutient les processus des services financiers

« Nous connaissons d'autres produits BPM, mais nous avions de bien meilleures références sur Bonita. Nous avons donc pris la décision, en toute certitude, sans évaluer d'autres options. Et je pense que nous avons pris la bonne décision. »

« Après avoir résolu des processus importants avec Bonita, nos employés apprécient la solution et la demandent pour les aider dans différents aspects de leur travail. Nous continuons à rechercher des solutions auprès du même fournisseur. »

« Tout le soutien dont nous avons bénéficié de la part de Bonitasoft et d'Eureka, tant pour l'évaluation que pour le conseil, s'est avéré indispensable. Et nous tenons à souligner qu'il n'y a jamais eu de retard dans les processus de leur part. »

Jorge Andrek, deuxième vice-président de Banco Bica

Banco Bica

Banco Bica est une toute jeune banque. Elle a commencé ses activités en cours en octobre 2012. Elle avait précédemment exercé ses activités dans le système bancaire argentin de 1978 à 1997 et avait vendu son portefeuille d'actions avant la crise financière qui a frappé l'Argentine. Le conseil d'administration et le personnel précédents ont travaillé d'arrache-pied pour revenir dans le secteur financier et ont repris leurs activités.

Actuellement, la banque possède huit agences dans la région du centre-ouest de l'Argentine et fonctionne comme une banque régionale soutenue par la Banque centrale de la République d'Argentine. Elle dessert les petites et moyennes entreprises et les particuliers et propose un large portefeuille de services bancaires : prêts, dépôts à vue et à terme, cartes de crédit et de débit, comptes courants, assurances, commerce international et services de change. Elle fournit également des solutions électroniques et numériques telles que les services bancaires à domicile pour les particuliers et les entreprises, les services bancaires mobiles, les guichets automatiques, etc.

Eureka - Partenaire consultant

À Banco Bica, ils savaient ce qu'ils devaient améliorer et ils cherchaient les bons outils, mais ils ne possédaient pas les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre le système. Cela les a amenés à rechercher un partenaire possédant cette expertise.

Ce partenaire, Eureka Inteligencia para Negocios, les a conseillés et a géré le processus de configuration de l'application rapidement, avec des résultats visibles presque immédiatement.

« La mise en œuvre n'a pas été facile au début, car les employés étaient habitués à effectuer tous les processus manuellement et ne comprenaient pas ce qui était censé être accompli. La résistance habituelle au changement s'est manifestée, mais au fur et à mesure que la mise en œuvre progressait et que les employés comprenaient comment utiliser la plateforme, tout est devenu plus facile. »

« Lorsqu'un client résout un problème de processus à l'aide de Bonita et que la direction et les utilisateurs constatent une efficacité accrue, ce client continuera à trouver d'autres processus dans lesquels les applications BPM simplifient la vie. »

Claudio Ruiz Díaz, directeur général d'Eureka Inteligencia para Negocios