Témoignage d'ACS Postal Services sur son utilisation de Bonita pour améliorer la communication avec ses filiales.

Grâce à Bonita, le contrôle qualité et les communications critiques ne sont plus suivis dans « l'enfer du courrier électronique ».

« Nous sommes très satisfaits de la plateforme Bonita. Les connecteurs, les interfaces, la qualité du logiciel sont tous très bons. »

John Vratsos, directeur informatique

Objectif du projet

Facilite les opérations dans 275 agences

ACS Postal Services utilise le modèle de fonctionnement des franchisés, avec une entreprise centrale comptant 275 succursales utilisant les procédures et les systèmes opérationnels d'ACS. Deux applications étaient nécessaires pour l'ensemble du réseau de bureaux et d'agents.

L'organisation a identifié les exigences relatives à deux applications utilisées sur l'ensemble du réseau d'agents.

Contrôle de qualité de l'impression des coupons

Réduisez le besoin de réimpressions : un code-barres imprimé doit être lisible par les machines afin que les colis puissent être acheminés correctement via les centres de tri. Si un bon n'est pas correctement lisible ou s'il est égaré sur un colis, il doit être réimprimé avant d'être passé par les machines de tri, ce qui entraîne des coûts.

Suivez et gérez les objections : simplifiez le suivi du contrôle qualité des coupons et des objections aux problèmes de contrôle qualité soulevés par les agents. Les agents signalaient que leurs objections se perdaient dans le système de messagerie.

Communiquez aux agents les KPI relatifs à la réimpression des coupons.

Annonce de nouvelles procédures aux agents

Assurez-vous que les annonces importantes sont lues jusqu'à la confirmation et automatisez les rappels lorsque les messages ne sont pas lus.

Réduisez le risque de problèmes de service client dus au fait que les agents ne sont pas au courant des politiques et procédures.

Avantages réalisés

• Expérience client et utilisateur améliorée.
• Minimisation de la charge de travail du processus de réimpression des coupons.
• De moins en moins d'agents se plaignent d'avoir été pénalisés injustement.
• Réduisez le risque d'erreurs susceptibles d'affecter le service client.
• Une variante de l'application transforme également la notification en SMS en dehors des heures de travail lorsque l'agent a besoin de recevoir une notification plus persistante.

Bonita a amélioré le suivi du contrôle qualité et des communications critiques

« En gros, l'ancien système basé sur le courrier électronique était l'enfer du courrier électronique. »

John Vratsos, directeur informatique

ACS Postal Services

ACS Postal Services est le principal service de messagerie pour les documents, les colis et les colis en Grèce et à l'étranger, et opère sur le marché grec depuis 1981. ACS possède le plus grand réseau de Grèce, de Chypre, d'Albanie et de Bulgarie, avec plus de 600 points de service qui couvrent les besoins de communication de centaines de milliers d'entreprises et de particuliers dans 200 pays du monde entier avec rapidité, sécurité et fiabilité.