99,997 % de disponibilité pour servir les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec les applications Bonita

99,997 % de disponibilité pour servir les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec les applications Bonita.

Tempo Assist

Tempo Assist est la plus grande société d'assistance spécialisée du marché brésilien et la seule entreprise indépendante. Ils opèrent dans les secteurs résidentiel, automobile et personnel, garantissant bien-être et tranquillité aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ils offrent la meilleure expérience de service client aux plus grands assureurs, constructeurs automobiles, institutions financières et autres. Leurs partenariats stratégiques leur permettent de desservir pleinement l'ensemble de l'Amérique du Sud. Une grande partie de leurs investissements est axée sur le développement de solutions garantissant des services d'excellence. Les clients peuvent surveiller l'ensemble du processus de service grâce à des outils technologiques modernes et sophistiqués.

Difficultés

Tempo Assist est nécessaire pour :

• automatiser les applications manuelles
• arrêter de recevoir et de gérer les demandes par e-mail
• améliorer la visibilité des tickets et surveiller leur statut
• intégrer des partenaires dans l'application
• standardiser la création d'applications de processus
• maintenir une disponibilité de 99,997 %

Avant la mise en œuvre de Bonita, ces processus, pour la plupart manuels, dépendaient principalement du courrier électronique, qui encombrait les boîtes de réception et rendait très difficile le suivi des problèmes.

Résultats

• Les demandes sont désormais reçues via des tickets avec l'application Bonita.
• Certains partenaires Tempo Assist sont intégrés à l'application.
• Il est très facile de créer de nouvelles applications ; le moteur Bonita permet de se connecter à de nombreuses choses grâce à des API et à des services Web.
• Il est désormais beaucoup plus facile de surveiller les tickets, bien plus facilement que le courrier électronique !
• Tempo Assist prévoit d'explorer plus en détail les outils et les ressources de Bonita.

Avantages

Après le succès de leur première candidature, l'équipe a déployé 40 applications différentes sur Bonita et est désormais en mesure de suivre de près l'évolution des tickets et autres types de demandes.

Tempo Assist a un objectif très élevé en matière de disponibilité des applications, et la stabilité de la plateforme Bonita lui permet d'atteindre son objectif de 99,997 % de disponibilité.

L'équipe technologique de Tempo Assist a développé une application Bonita connectant un système de billetterie à leur SI existant à l'aide d'API et de services web.

« Grâce à Bonita, nous avons pu développer rapidement de puissantes applications et nous sommes désormais en mesure de créer des processus de manière standard. La flexibilité de l'outil nous permet de contrôler nos processus avec succès et le système est stable et fiable. «

Elenice Lemos dos Santos - Coordinateur du développement, Tempo Assist