Testimonio de ACS Postal Services sobre el uso de Bonita para mejorar la comunicación con sus subsidiarias.

Gracias a Bonita, el control de calidad y las comunicaciones críticas ya no se rastrean en el «infierno del correo electrónico».

«Estamos muy contentos con la plataforma Bonita. Los conectores, las interfaces y la calidad del software son todos muy buenos».

John Vratsos, director de TI

Objetivo del proyecto

Introduzca operaciones más fluidas en 275 sucursales

ACS Postal Services utiliza el modelo de operación de franquiciado, con una empresa central con 275 sucursales que utilizan los procedimientos y sistemas operativos de ACS. Se necesitaron dos solicitudes en toda la red de oficinas y agentes.

La organización identificó los requisitos para dos aplicaciones utilizadas en toda la red de agentes.

Control de calidad de la impresión de cupones

Reduzca la necesidad de reimpresiones: un código de barras impreso debe ser legible por las máquinas para que los paquetes puedan pasar correctamente por los centros de clasificación. Si un vale no se lee correctamente o está fuera de lugar en un paquete, es necesario volver a imprimirlo antes de que pase por las máquinas clasificadoras, lo que supone un coste.

Realice un seguimiento y gestione las objeciones: facilite el seguimiento del control de calidad de los cupones y de las objeciones a los problemas de control de calidad planteados por los agentes. Los agentes informaban de que sus objeciones se perdían en el sistema de correo electrónico.

Comunique a los agentes los KPI sobre la reimpresión de los cupones.

Anuncio de nuevos procedimientos a los agentes

Asegúrese de que los anuncios importantes se lean hasta la confirmación y automatice los recordatorios cuando no se lean los mensajes.

Reduzca el riesgo de problemas con el servicio de atención al cliente debido a que los agentes no están al día con las políticas y los procedimientos.

Beneficios obtenidos

• Mejora de la experiencia de clientes y usuarios.
• Minimización de la carga de trabajo del proceso de reimpresión de cupones.
• Cada vez son menos los agentes que se quejan de haber sido penalizados injustamente.
• Menor riesgo de errores que pueden afectar al servicio de atención al cliente.
• Una variante de la aplicación también convierte la notificación en SMS fuera del horario laboral cuando el agente necesita recibir una notificación más persistente.

Bonita mejoró el seguimiento del control de calidad y las comunicaciones críticas

«Básicamente, el antiguo sistema basado en el correo electrónico era un infierno de correo electrónico».

John Vratsos, director de TI

ACS Postal Services

ACS Postal Services es el servicio de mensajería líder para documentos, paquetes y paquetes en Grecia y en el extranjero, y opera en el mercado griego desde 1981. ACS cuenta con la red más grande de Grecia, Chipre, Albania y Bulgaria, con más de 600 puntos de servicio que cubren las necesidades de comunicación de cientos de miles de empresas y particulares en 200 países de todo el mundo con rapidez, seguridad y fiabilidad.