Tiempo de disponibilidad del 99,997% para atender a los clientes las 24 horas del día con las aplicaciones Bonita

Tiempo de disponibilidad del 99,997% para atender a los clientes las 24 horas del día con las aplicaciones Bonita.

Tempo Assist

Tempo Assist es la mayor empresa de asistencia especializada del mercado brasileño y la única empresa independiente. Operan en los segmentos residencial, automotriz y personal, garantizando el bienestar y la tranquilidad de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Brindan la mejor experiencia de servicio al cliente para las principales aseguradoras, fabricantes de automóviles, instituciones financieras y otros. Sus asociaciones estratégicas les permiten prestar servicios completos en toda Sudamérica. Una gran parte de sus inversiones se centran en el desarrollo de soluciones para garantizar servicios excelentes. Los clientes pueden monitorear todo el proceso de servicio, a través de herramientas tecnológicas modernas y sofisticadas.

Desafíos

Se necesita Tempo Assist para:

• automatizar aplicaciones manuales
• dejar de recibir y gestionar solicitudes por correo electrónico
• mejorar la visibilidad de los tickets y supervisar el estado
• integrar a los socios en la aplicación
• estandarizar la creación de aplicaciones de procesos
• mantener una disponibilidad del 99,997%

Antes de la implementación de Bonita, estos procesos, en su mayoría manuales, dependían principalmente del correo electrónico, lo que obstruía las bandejas de entrada y dificultaba mucho el seguimiento de los problemas.

Resultados

• Las solicitudes ahora se reciben a través de boletos con la aplicación Bonita.
• Algunos socios de Tempo Assist están integrados en la aplicación.
• Es muy fácil crear nuevas aplicaciones; el motor Bonita ofrece la capacidad de conectarse a muchas cosas con API y servicios web.
• Ahora es mucho más fácil supervisar las entradas, ¡mucho más fácil que por correo electrónico!
• Tempo Assist planea explorar más a fondo las herramientas y los recursos de Bonita.

Prestaciones

Tras el éxito de su primera solicitud, el equipo ha lanzado 40 aplicaciones diferentes en Bonita y ahora puede supervisar completamente el progreso de los tickets y otros tipos de solicitudes.

Tempo Assist tiene un objetivo muy alto en cuanto a la disponibilidad de las aplicaciones, y la estabilidad de la plataforma Bonita les permite cumplir su objetivo del 99,997% de tiempo de actividad.

El equipo de tecnología de Tempo Assist desarrolló una aplicación Bonita que conectaba un sistema de venta de entradas con su IS existente mediante API y servicios web.

«Con Bonita, pudimos desarrollar aplicaciones potentes con rapidez y ahora podemos crear procesos de forma estándar. La flexibilidad de la herramienta nos permite monitorear nuestros procesos con éxito y el sistema es estable y confiable. »

Elenice Lemos dos Santos - Coordinadora de desarrollo, Tempo Assist