CAFAT utilise Bonita comme plateforme pour moderniser son SI et automatiser ses processus métiers.

Cette agence publique a transformé et numérisé ses processus pour améliorer les services à la clientèle

« En choisissant la plateforme Bonita, nous avons également choisi un processus d'amélioration continue via le BPM. »

Matthieu Maoudj, concepteur développeur, département des systèmes d'information de la CAFAT

Objectif du projet

Améliorez l'efficacité du service

En 2011, la CAFAT a lancé la première étape de la transformation de son SI, et a décidé de développer ses applications en Java pour limiter les échanges gourmands en papier avec ses 260 000 bénéficiaires, 24 000 travailleurs indépendants et 13 000 employeurs et améliorer la performance des processus.

L'objectif : améliorer l'efficacité de ses services grâce à la création de formulaires en ligne.

Puis, en 2014, sa direction des systèmes d'information a opté pour une extension de cette approche, avec la mise en œuvre des solutions GEIDE (Gestion électronique des informations et des documents d'entreprise) et l'automatisation. Le groupe s'est ensuite tourné vers des solutions de type BPM et a opté pour Bonita, compte tenu de sa technologie « low code ».

Le choix de la plateforme Bonita

« En choisissant la plateforme Bonitasoft, nous avons pu conserver nos données commerciales dans nos propres bases de données (Posgres et DB2) et continuer à nous appuyer sur Java pour le développement de nouveaux services, ainsi que sur la couche graphique Angular pour le développement d'interfaces. Ces choix nous permettent de continuer à moderniser notre SI avec une certaine autonomie et flexibilité, tout en tenant compte des contraintes liées à nos nombreux systèmes existants. »

Matthieu Maoudj, concepteur développeur, département des systèmes d'information de la CAFAT

Dans le même temps, le groupe a choisi de passer à Bonita 7.7. Grâce à son système de contrôle de version GIT décentralisé, cette mise à niveau a permis à CAFAT de mieux collaborer, avec une flexibilité et une efficacité accrues, par exemple en développant des modifications qui permettent aux équipes de déléguer des tâches afin qu'elles puissent se concentrer sur les mesures de vérification et de conformité réglementaire.

Dans le même temps, pour bénéficier de tout le potentiel de l'extensibilité de la plateforme, les équipes informatiques de CAFAT ont opté pour une architecture logicielle et des connecteurs compatibles REST. Les connecteurs REST permettent une véritable interopérabilité lors de la création de nouveaux services Web.

Les projets

Suite à la sélection de Bonita, plusieurs projets de numérisation ont vu le jour, tels que la déclaration préalable à l'embauche et le dossier d'état civil pour l'enregistrement des membres.

Un projet concerne l'appel à dépôt et le rappel pour la réinscription et a été lancé à l'été 2018. Il prend en charge l'envoi de 500 à 12 000 e-mails par mois aux 25 000 membres de la CAFAT.

Un autre projet se concentre sur l'automatisation du traitement des virements (qui a nécessité un processus manuel de rapprochement et de répartition relativement complexe). Elle permet aux agents d'intervenir uniquement en cas d'éventuelles anomalies.

Dans le même temps, la CAFAT capitalise sur le temps gagné pour mettre en place des procédures de sanctions et, à terme, obtenir une conformité déclarative.

« Alors qu'auparavant, 7 personnes travaillaient une demi-journée par jour pour vérifier et respecter les normes de déclaration, aujourd'hui, seules 2 personnes travaillent 2 heures par jour. De plus, 40 % des dossiers étant désormais validés automatiquement, nos équipes ont pu rattraper les mois de retards accumulés dans le traitement des virements. »

Matthieu Maoudj, concepteur développeur, département des systèmes d'information de la CAFAT

Récemment, afin de répondre aux nouvelles mesures prises par les autorités pour autoriser certaines entreprises à reporter leurs contributions dans le contexte de la crise sanitaire de la Covid-19, Bonita a autorisé l'équipe informatique du CAFAT à lancer un nouveau processus (avec la création d'un formulaire associé) pour automatiser la procédure concernée. 1 000 demandes de report ont ainsi été enregistrées à ce jour.

Enfin, le dernier processus mis en œuvre avec Bonita concerne les paiements automatisés par carte pour les adhérents indépendants. Cette procédure devrait également être étendue prochainement aux employeurs, dans le but de modifier le comportement des membres en matière d'utilisation des déclarations électroniques et des paiements électroniques.

Quelle est la prochaine étape

« Alors que Bonita s'affirme plus que jamais comme la solution pour numériser l'ensemble de nos processus, une migration vers la version 7.11 de Bonita est en cours de déploiement. À terme, notre objectif est de créer un guichet unique qui permettra à tous nos contributeurs de bénéficier du traitement automatique et en ligne de tous les services. »

Matthieu Maoudj, concepteur développeur, département des systèmes d'information de la CAFAT

Avantages : point de vue du CIO

• Un projet piloté par le service informatique, avec une grande liberté d'action liée aux choix technologiques effectués
• Une plateforme qui constitue une base solide pour l'évolution de tous les services offerts par la CAFAT à ses membres

Avantages : vue de l'utilisateur final

• Amélioration de la productivité et des performances des équipes
• Traitement optimisé pour les clients, pour une meilleure satisfaction

CAFAT

Depuis plus de 60 ans, la CAFAT (Caisse d'indemnisation des prestations familiales, des accidents du travail et des prestations de prévoyance) gère le régime général de sécurité sociale et de retraite des travailleurs de Nouvelle-Calédonie via l'assurance pour les accidents du travail et les maladies professionnelles, la vieillesse et l'assurance pour perte du conjoint, l'assurance chômage, les prestations familiales, l'assurance maladie et maternité et la retraite. Concrètement, le Fonds collecte les cotisations sociales et gère les différents cadres d'assurance, assure un contrôle unifié des services médicaux et des aides médicales fournis par la CAFAT et gère l'action sociale des régimes pour les employés. Pour plus d'informations : https://www.cafat.nc