CAFAT aprovecha Bonita como plataforma para modernizar su SI y automatizar sus procesos comerciales.

Esta agencia pública ha transformado y digitalizado sus procesos para mejorar los servicios a los clientes

«Al elegir la plataforma Bonita, también hemos optado por un proceso de mejora continua a través de BPM».

Matthieu Maoudj, diseñador y desarrollador, Departamento de Sistemas de Información de CAFAT

Objetivo del proyecto

Mejore la eficiencia del servicio

En 2011, CAFAT dio el primer paso para transformar su SI y decidió desarrollar sus aplicaciones en Java para limitar los intercambios pesados de papel con sus 260 000 beneficiarios, 24 000 trabajadores independientes y 13 000 empleadores y mejorar el rendimiento de los procesos.

El objetivo: mejorar la eficiencia de sus servicios mediante la creación de formularios en línea.

Luego, en 2014, su Departamento de Sistemas de Información optó por una extensión de este enfoque, con la implementación de las soluciones GEIDE (Gestión Electrónica de la Información y los Documentos Empresariales) y la automatización. Posteriormente, el grupo optó por soluciones tipo BPM y optó por Bonita, dada su tecnología de «código bajo».

La elección de la plataforma Bonita

«Al elegir la plataforma Bonitasoft, pudimos mantener nuestros datos empresariales en nuestras propias bases de datos (Posgres y DB2) y seguir confiando en Java para el desarrollo de nuevos servicios, así como en la capa gráfica angular para el desarrollo de interfaces. Estas opciones nos permiten seguir modernizando nuestro sistema de información con cierta autonomía y flexibilidad, teniendo en cuenta al mismo tiempo las limitaciones vinculadas a nuestros numerosos sistemas antiguos».

Matthieu Maoudj, diseñador y desarrollador, Departamento de Sistemas de Información de CAFAT

Al mismo tiempo, el grupo ha optado por actualizar a Bonita 7.7. Con su sistema de control de versiones GIT descentralizado, esta actualización permitió a CAFAT colaborar mejor, con mayor flexibilidad y eficiencia, por ejemplo, mediante el desarrollo de cambios que permiten a los equipos delegar tareas para que puedan centrarse en las acciones de verificación y cumplimiento normativo.

Al mismo tiempo, para aprovechar todo el potencial de la extensibilidad de la plataforma, los equipos de TI de CAFAT optaron por una arquitectura de software y conectores compatibles con REST. Los conectores REST permiten una interoperabilidad real a la hora de crear nuevos servicios web.

Los proyectos

Tras la selección de Bonita, han surgido varios proyectos de digitalización, como la declaración previa al empleo y el archivo de estado civil para el registro de miembros.

Un proyecto se refiere a la solicitud de depósito y al recordatorio de reinscripción y se lanzó en el verano de 2018. Permite enviar de 500 a 12 000 correos electrónicos mensuales a los 25 000 miembros de CAFAT.

Otro proyecto se centra en la automatización del procesamiento de transferencias de crédito (que requirió un proceso manual de conciliación y desglose relativamente complejo). Permite a los agentes intervenir solo en caso de posibles anomalías.

Al mismo tiempo, CAFAT aprovecha el tiempo ahorrado para establecer procedimientos sancionadores y, en última instancia, lograr el cumplimiento declarativo.

«Mientras que antes 7 personas trabajaban medio día todos los días en la verificación y el cumplimiento de las normas de presentación de informes, hoy solo 2 personas trabajan 2 horas al día. Además, como el 40% de los casos ahora se validan automáticamente, nuestros equipos han podido compensar los meses de retraso acumulados en la tramitación de las transferencias».

Matthieu Maoudj, diseñador y desarrollador, Departamento de Sistemas de Información de CAFAT

Recientemente, para responder a las nuevas medidas adoptadas por las autoridades para autorizar a ciertas empresas a aplazar las contribuciones en el contexto de la crisis sanitaria de la COVID-19, Bonita permitió al equipo de TI de CAFAT iniciar un nuevo proceso (con la creación de un formulario asociado) para automatizar el procedimiento en cuestión. Así pues, hasta la fecha se han registrado 1000 solicitudes de aplazamiento.

Por último, el último proceso implementado con Bonita es para los pagos automáticos con tarjeta para los adherentes que trabajan por cuenta propia. Este procedimiento también debería extenderse pronto a los empleadores, con el objetivo de cambiar el comportamiento de los miembros y utilizar declaraciones y pagos electrónicos.

¿Qué sigue?

«A medida que Bonita se afirma más que nunca como la solución para digitalizar todos nuestros procesos, se está implementando una migración a la versión 7.11 de Bonita. En última instancia, nuestro objetivo es crear una ventanilla única que permita a todos nuestros colaboradores beneficiarse del procesamiento automático y en línea de todos los servicios».

Matthieu Maoudj, diseñador y desarrollador, Departamento de Sistemas de Información de CAFAT

Ventajas: visión del CIO

• Un proyecto dirigido por TI, con una gran libertad de acción vinculada a las elecciones tecnológicas realizadas
• Una plataforma que constituye una base sólida para la evolución de todos los servicios ofrecidos por CAFAT a sus miembros

Ventajas: visión del usuario final

• Mejora de la productividad y el rendimiento del equipo
• Tratamiento optimizado para los clientes, para una mayor satisfacción

CAFAT

Durante más de 60 años, el CAFAT (el Fondo de compensación para prestaciones familiares, accidentes laborales y prestaciones de previsión) ha administrado el plan general de seguridad social y jubilación para los trabajadores de Nueva Caledonia mediante el seguro de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, la vejez y el seguro por pérdida del cónyuge, el seguro de desempleo, las prestaciones familiares, el seguro de salud y maternidad y la jubilación. Concretamente, el Fondo recauda las cotizaciones sociales y administra los diversos marcos de seguro, proporciona un control unificado de los servicios médicos y las ayudas médicas proporcionados por el CAFAT y gestiona la acción social de los planes para empleados. Para obtener más información: https://www.cafat.nc