Air Tahiti Nui, client de Bonitasoft, dispose désormais d'un processus de renonciation décentralisé et clair qui facilite la vie des agents, de la comptabilité et des clients

Le processus de renonciation décentralisé et clair avec Bonita facilite la vie des agents, de la comptabilité... et des clients

« Au bout d'un mois, nous avons reçu des commentaires du service de comptabilité des recettes, chargé de contrôler les dérogations. Ils ont déclaré que la demande était excellente, que les montants d'exemption étaient désormais toujours corrects et qu'ils disposaient de toutes les informations nécessaires concernant les tarifs et les indemnités. »

Patrick Mu, responsable des applications informatiques

Objectif du projet

Améliorez le service client

Le premier processus identifié pour le développement des applications était le processus de dérogation. Les agents d'Air Tahiti Nui peuvent annuler certains frais pour les passagers ayant une réservation. Bonita a dû développer un formulaire permettant de saisir une dérogation de courtoisie dans le système, de demander l'approbation appropriée, de suivre les actions et de générer des rapports.

Difficultés

Le processus de dérogation est très compliqué, il a donc été difficile de le démarrer.

Le premier processus impliquait de nombreuses personnes au sein de l'entreprise, dont certaines étaient à l'étranger. Il était donc difficile de recueillir les commentaires de tous. Nombre d'entre eux avaient des besoins ou des exigences particuliers.

Avantages réalisés

• L'équipe du projet sera en mesure de présenter des statistiques au vice-président, qui s'attendait à un bon système de reporting.
• L'objectif de la mise en œuvre a été atteint, ce qui signifie qu'un processus d'approbation est en place afin de savoir clairement ce qui a été soumis et ce qui a été approuvé.
• Le processus est désormais décentralisé, ce qui signifie que chaque agent peut créer sa propre dérogation. Les superviseurs n'approuvent désormais que les dérogations, alors qu'ils étaient auparavant seuls responsables de la saisie de toutes les dérogations dans Excel (et étaient confrontés à des informations manquantes, à des entrées de feuille de calcul pas toujours complètes, etc.).

Bonita, un élément essentiel des grands changements pour Air Tahiti Nui

« Avant Bonita, l'équipe informatique créait ses propres applications en PHP pour gérer les formulaires avec validation. Bonita a été choisie pour mettre en œuvre un projet BPM pour les applications basées sur les processus, et le premier processus identifié pour le développement d'applications a été le processus de dérogation. Les agents d'Air Tahiti Nui sont désormais en mesure d'annuler facilement certains frais pour les passagers ayant effectué une réservation, et toutes les actions et tous les coûts sont traçables. »

Patrick Mu, responsable des applications informatiques

Air Tahiti Nui

En 1996, Air Tahiti Nui a été fondée pour relier le monde à l'un des plus grands trésors du monde, les îles de Tahiti. Sa flotte de quatre Boeing 787-9 dessert Tahiti au départ de Paris, Los Angeles, Auckland et Tokyo. Grâce à des accords de partenariat et de partage de code, la société a étendu ce réseau de liaisons à 39 grandes villes du monde, dont Sydney et New York.