Telecomunicaciones y medios
Telecomunicaciones y medios: acelerando la convergencia digital
Mejora la experiencia del cliente, optimiza las operaciones y garantiza el cumplimiento normativo con Bonita BPM
Las empresas de telecomunicaciones y medios operan en un entorno en constante evolución, donde las expectativas del cliente, las nuevas tecnologías y las exigencias regulatorias presentan desafíos continuos. La necesidad de ofrecer servicios sin interrupciones, operaciones eficientes y experiencias personalizadas nunca ha sido mayor.
Las soluciones de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y Automatización de Procesos de Bonita ayudan a los proveedores de telecomunicaciones y medios a optimizar flujos de trabajo, reducir ineficiencias operativas y ofrecer servicios de alta calidad con mínimas interrupciones. Al automatizar interacciones con clientes, gestión de red y operaciones de facturación, las empresas mejoran su agilidad, escalabilidad y confiabilidad del servicio.
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Beneficios clave para telecomunicaciones y medios
- Atención al cliente: Automatiza la asignación de tickets, resolución de problemas y gestión de casos para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Provisionamiento de servicios: Asegura una activación rápida de servicios como móvil, banda ancha o IPTV, con mínima intervención manual.
- Gestión de red: Implementa mantenimiento predictivo, seguimiento de rendimiento y detección de incidencias en tiempo real para prevenir interrupciones.
- Facturación y gestión de ingresos: Automatiza la emisión de facturas, renovaciones de suscripciones y detección de fraudes para procesos financieros precisos y conformes.
Cómo ayudamos
Para proveedores de servicios telecom, operaciones de red e infraestructura
Gestión de suscripciones, cuentas y provisionamiento: Automatiza la incorporación de clientes, renovaciones de contratos y modificaciones de planes. Reduce retrasos y errores en la activación de servicios móviles, de internet y TV digital.
Resolución de disputas de clientes: Gestiona consultas de facturación, detección de fraudes y escalamiento de reclamaciones de manera eficiente.
Instalación y mantenimiento de redes: Supervisa el despliegue de redes celulares, seguimiento de equipos y programación remota de mantenimiento.
Cumplimiento normativo: Asegura la conformidad con normativas como FCC, ITR, ISO y ETSI mediante auditorías y reportes automatizados.
Para medios y empresas de difusión
Distribución de contenidos y gestión de derechos: Automatiza licencias, aprobaciones de derechos de autor y entrega de contenido digital.
Procesamiento de órdenes publicitarias y gestión de campañas: Agiliza la venta de espacios publicitarios, reservas y facturación.
Flujos de producción multimedia: Optimiza la edición de video, subtitulado y procesos de locución.
Casos de éxito
Cada empresa es única,pero nuestros resultados son consistentes
Casos de éxito
Voo Nethys automatiza el sistema de información crítica con Bonita para mejorar el rendimiento de 200 nuevos clientes móviles por día.
Bonita BPM automatizó la calificación de suscriptores, integración de facturación y gestión de devoluciones de dispositivos.
Casos de éxito
Voo Nethys automatiza el sistema de información crítica con Bonita para mejorar el rendimiento de 200 nuevos clientes móviles por día.
Implementación de flujos de resolución automática de incidencias, logrando resolver digitalmente el 40% de los fallos sin intervención humana.
Casos de éxito
Voo Nethys automatiza el sistema de información crítica con Bonita para mejorar el rendimiento de 200 nuevos clientes móviles por día.
Automatización de procesos complejos de pedidos de medios, mejorando la entrega de contenidos y la gestión de suscripciones a escala global.
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