Gestión integral de reclamaciones con Bonita

Gestión integral de reclamaciones con Bonita.

Multiasistencia

Multiasistencia es una empresa multinacional española especializada en la gestión y reparación de siniestros del hogar, las empresas y las comunidades para compañías de seguros, una actividad en la que es líder hoy en día en los países en los que opera. También presta servicios en el hogar para los servicios públicos (instalación, comprobación y mantenimiento, etc.) y ofrece soluciones de valor añadido a través de programas de fidelización basados en servicios que complementan los productos de los sectores de los seguros, la banca y los servicios públicos, entre otros.

Implementación

Multiasistencia usó Bonita para hacer que sus procesos fueran visibles y fácilmente adaptables, y para organizar mejor la forma en que desarrollan nuevos productos.

La multiasistencia es necesaria para:

• Rompa los silos e integre el desarrollo de productos en todas las líneas de negocio
• Ser capaz de desarrollar productos que se adapten fácilmente a los diferentes casos de las aseguradoras, incluyendo interfaces únicas para cada cliente

Desafíos

No había mucha visibilidad de los procesos empresariales. Había algunos silos de servicios aislados que no podían coordinar ni organizar, lo que dificultaba la personalización de los diferentes tipos de casos de los que disponen las compañías de seguros.

Luis Morcuende, gerente de desarrollo e innovación de software, habla sobre la transformación digital con Bonita.

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Prestaciones

• Los procesos ahora son visibles para el personal comercial de la empresa.
• Los productos se pueden crear más rápido, sin depender del desarrollo interno del código.
• Es mucho más fácil presentar productos y proyectos solicitados por los clientes de diferentes empresas.

SoftTD@

SoftTD@, con sede en Madrid, es una empresa de tecnología que se especializa en proporcionar soluciones digitales y servicios de valor agregado para la transformación digital de las empresas (banca, seguros, industria, telecomunicaciones, medios y servicios públicos) y la administración pública. SoftTD@ tiene una amplia experiencia en el desarrollo de software adaptado a las necesidades de los clientes, la consultoría, el desarrollo, la implementación de soluciones, la integración de sistemas, la subcontratación y la venta de productos de hardware. SoftTD@ cuenta con referencias de éxito en el sector asegurador, entre otros.

Descubra cómo Multiasistencia, con el apoyo de nuestro socio Continex para implementar Bonita, logró reducir su tiempo promedio de operación en un 23%.‍

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Resultados

Gracias a la solución BPM, Multiasistencia ha podido abrir dos importantes vías estratégicas dentro del negocio porque la digitalización les ha permitido pasar de tener servicios aislados de valor agregado a procesos más complejos que brindan continuidad al negocio.

Multiasistencia

«Es importante contar con un socio como SoftTD@ para ayudar a Multiasistencia a tener una visión más amplia del negocio y del proceso. Trabajar solo con un equipo interno puede limitar la visión estratégica y la evolución del producto».

Luis Morcuende, Gerente de desarrollo e innovación de software, Multiasistencia

«Gracias a la implementación y el uso de Bonita en la gestión de los procesos empresariales, se ha podido promover la digitalización como uno de los ejes de la estrategia empresarial. Hemos añadido valor ahora que no trabajamos con servicios aislados. Tenemos procesos más complejos que dan continuidad al negocio.«

Luis Morcuende, gerente de desarrollo e innovación de software, Multiasistencia